Kosmetik online bestellt: Widerruf und Hygieneartikel

Vertragsart · Stand: 2026-10-03 · Redaktion · keine Rechtsberatung

• TeilweiseWiderrufsrecht
• 14 TageFrist
• § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGBGrundlage

Fristbeginn: Die 14 Tage beginnen mit dem Erhalt der Ware; bei Entfernung der Hygienesiegel nach Lieferung erlischt das Recht.

Du hast Creme, Parfum oder Zahnpflege bestellt und stellst fest, dass sie nicht zu deiner Haut passt oder der Duft nicht gefällt. Dann zählt vor allem, ob du die Verpackung schon geöffnet hast. Die Regeln unterscheiden zwischen Produkten, die aus Hygienegründen versiegelt sind, und solchen ohne Siegel. Wird das Siegel nach der Lieferung entfernt, ist der Widerruf gesetzlich ausgeschlossen. Bei ungeöffneten Waren bleibt das normale Widerrufsrecht dagegen bestehen, und beim Kauf im Laden gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht. In diesem Überblick lernst du, welche Artikel unter den Hygieneausschluss fallen, wie du Rückgaben richtig abwickelst und was bei allergischen Reaktionen gilt.

Rechtslage

Nach § 312g Abs. 1 BGB steht dir bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht zu. § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB schließt es allerdings für Verträge zur Lieferung versiegelter Waren aus, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Typische Fälle sind Zahnbürsten, Rasierklingen, Lippenstifte, Mascara, Ohrstecker oder Unterwäsche. Entscheidend sind zwei Dinge: Das Produkt muss versiegelt geliefert worden sein, und du musst die Versiegelung entfernt haben. Hat der Händler gar keine Versiegelung angebracht, greift der Ausschluss nicht, auch wenn die Ware hygienisch sensibel ist. Bei Cremes in einem Tiegel mit Siegel genügt oft schon das Öffnen, damit die Rückgabe entfällt.

Für ungeöffnete Ware beträgt die Frist 14 Tage ab Erhalt der Ware (§ 355 Abs. 2, § 356 Abs. 2 BGB). Der Händler muss dir den Preis binnen 14 Tagen zurückzahlen, kann aber bis zur Rücksendung warten (§ 357 BGB). Die Rücksendekosten trägst du, wenn der Händler vorab informiert hat.

Auch wenn der Widerruf ausgeschlossen ist, bleiben deine Mängelrechte nach § 437 BGB. Ist ein Produkt verdorben, abgelaufen oder nicht wie beschrieben, kannst du Nachlieferung oder Rückzahlung verlangen. Eine bloße Unverträglichkeit ist dagegen in der Regel kein Mangel.

So gehst du vor

1. Siegel und Zustand prüfen. Schau, ob die Ware noch verschlossen und versiegelt ist. Lass Siegel und Verpackung unverändert, bevor du dich entscheidest, denn sonst kann das Widerrufsrecht entfallen. Fotografiere das Siegel vor dem Öffnen.
2. Frist festhalten. Zähle 14 Tage ab dem Tag, an dem das Paket bei dir ankam. Notiere Lieferdatum und Versandbestätigung, denn sie sind später der Nachweis für die Fristwahrung und für den Zustand der Ware.
3. Widerruf erklären. Schreibe dem Händler eine kurze Widerrufserklärung mit Bestellnummer und den betroffenen Artikeln. Gründe sind nicht nötig, die rechtzeitige Absendung der Erklärung reicht aus. Eine Mail mit Datum genügt vollkommen.
4. Sicher zurücksenden. Verpacke die Artikel so, dass sie ungeöffnet ankommen, und nutze einen nachverfolgbaren Versand. Bewahre den Beleg auf, denn die Gefahr der Rücksendung trägt der Händler, den Nachweis erbringst aber du.
5. Rückzahlung einfordern. Der Händler muss innerhalb von 14 Tagen erstatten, darf aber bis zum Eingang der Rücksendung warten. Prüfe den Kontoeingang und erinnere schriftlich, wenn er ausbleibt.

Frist für diesen Vertrag berechnen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich meinen am [Bestelldatum] geschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren: [Artikel mit Menge]. Die Ware habe ich am [Lieferdatum] erhalten. Die Verpackung ist ungeöffnet und die Siegel sind unversehrt.

Ich sende die Artikel mit der Sendungsnummer [Nummer] zurück. Bitte erstatten Sie mir den Kaufpreis von [Betrag] innerhalb von 14 Tagen auf das Zahlungsmittel, mit dem ich bezahlt habe.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Erklärung.

Mit freundlichen Grüßen
[Name]
[Kundennummer]

Was nach dem Widerruf passiert

Hast du rechtzeitig und mit unversehrter Siegelung widerrufen, bekommst du den Kaufpreis erstattet. Hast du die Verpackung schon geöffnet und fällt das Produkt unter den Hygieneausschluss, kann der Händler die Rücknahme ablehnen. Auf Kulanz kannst du trotzdem hoffen, besonders bei teuren Produkten. Ein Wertersatz kommt bei ungeöffneter Ware kaum in Betracht, wohl aber bei Spuren der Benutzung. Bei Allergien oder Reizungen solltest du das Produkt nicht weiter verwenden und den Händler informieren. Behalte Fotos von Etikett und Verpackung, denn sie helfen bei einer späteren Reklamation, falls das Produkt nicht der Beschreibung entspricht.

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