Software und Apps widerrufen: Download, Datenträger und Muster

Vertragsart · Stand: 2026-10-03 · Redaktion · keine Rechtsberatung

• TeilweiseWiderrufsrecht
• 14 TageFrist
• §§ 312g Abs. 2 Nr. 6, 355, 356 Abs. 6, 357a Abs. 3 BGB; §§ 327 ff. BGBGrundlage

Fristbeginn: Bei Datenträgern läuft die Frist ab Erhalt, bei Downloads ab Vertragsschluss, sofern das Recht nicht vorher erlischt.

Ein Programm für die Bildbearbeitung, ein Antivirenpaket oder ein Spiel aus dem Store: Software wird heute meist heruntergeladen. Dann stellt sich die Frage, ob du zurückgeben kannst, wenn sie nicht hält, was sie verspricht. Die Antwort fällt anders aus als bei einem Paket Kleidung, weil Kopien digitaler Inhalte sich nicht zurückgeben lassen wie Ware. Wir zeigen dir den Unterschied zwischen Download und Datenträger, erklären, wann das Widerrufsrecht erlischt, und beschreiben deine Rechte bei fehlerhafter Software. Dazu gehören Updates und die Regeln zu Mängeln bei digitalen Produkten. Außerdem findest du ein Musterschreiben. Zum Schluss gibt es ein Musterschreiben mit Platzhaltern, das du direkt verwenden kannst, und einen Überblick über typische Fehler.

Rechtslage

Software, die per Download bereitgestellt wird, ist ein digitales Produkt. Bei Online-Kauf besteht nach § 312g Abs. 1 BGB ein Widerrufsrecht, Frist vierzehn Tage (§ 355 Abs. 2 BGB), die für digitale Inhalte ohne Datenträger mit Vertragsschluss beginnt (§ 356 Abs. 2 Nr. 2 BGB). Das Recht erlischt vorzeitig, wenn der Anbieter mit der Vertragserfüllung begonnen hat, du ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hast, dass dein Recht damit erlischt, und er dir eine Bestätigung nach § 312f BGB zur Verfügung gestellt hat (§ 356 Abs. 6 BGB). Bei Software auf versiegeltem Datenträger ist das Recht ausgeschlossen, wenn du das Siegel nach der Lieferung entfernt hast (§ 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB). Wertersatz schuldest du bei digitalen Inhalten ohne Datenträger nicht (§ 357a Abs. 3 BGB). Unabhängig vom Widerruf gelten die Regeln für digitale Produkte, §§ 327 ff. BGB: Das Produkt muss die vereinbarte Beschaffenheit haben und objektiv geeignet sein (§ 327e BGB), und der Anbieter muss während des Zeitraums, den du erwarten darfst, Aktualisierungen bereitstellen (§ 327f BGB). Das ist keine Kündigung und kein Rücktritt, sondern eine Mängelhaftung mit eigenen Fristen. Bei Mängeln kannst du Nacherfüllung verlangen, danach Vertragsbeendigung und Preisminderung.

So gehst du vor

1. Lieferform bestimmen. Kläre, ob du die Software per Download oder auf einem versiegelten Datenträger erhalten hast. Davon hängt ab, welche Regeln für Widerruf, Frist und Erlöschen überhaupt in Betracht kommen.
2. Zustimmung zum sofortigen Start prüfen. Suche in der Bestellbestätigung nach der Zustimmung zum Beginn der Lieferung und nach der Kenntnisbestätigung. Fehlt eine Angabe oder die Bestätigung nach § 312f BGB, könnte dein Recht noch bestehen.
3. Widerruf innerhalb von 14 Tagen erklären. Erkläre den Widerruf schriftlich, nenne Lizenzschlüssel und Bestellnummer und bitte um Bestätigung. Deinstalliere die Software und lösche Kopien, soweit der Anbieter das verlangt. Hebe die Eingangsbestätigung des Anbieters auf.
4. Mangel dokumentieren. Ist das Programm fehlerhaft, notiere Version, Fehlermeldung und Betriebssystem. Mache Screenshots oder Videos und halte fest, wann der Fehler aufgetreten ist. Das hilft bei der Mängelanzeige und der Fristsetzung.
5. Nacherfüllung fordern. Setze dem Anbieter eine angemessene Frist zur Behebung und verlange Updates. Bleibt sie fruchtlos, kannst du Vertragsbeendigung oder Preisminderung verlangen. Lass dich bei hohen Beträgen vorher beraten. Das Ergebnis solltest du schriftlich festhalten.

Frist für diesen Vertrag berechnen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich widerrufe den Vertrag über den Kauf der Software [Produktname], Bestellnummer [Nummer] vom [Datum], Lizenzschlüssel [Schlüssel]. Ich habe der sofortigen Bereitstellung nicht ausdrücklich zugestimmt und nicht bestätigt, dass dadurch mein Widerrufsrecht erlischt.

Bitte bestätigen Sie den Eingang meines Widerrufs und erstatten Sie den Kaufpreis von [Betrag] auf das verwendete Zahlungsmittel. Die Software habe ich deinstalliert.

Mit freundlichen Grüßen
[Name]
[Datum] Für Rückfragen erreichen Sie mich unter [E-Mail-Adresse] oder [Telefonnummer].

Was nach dem Widerruf passiert

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet der Anbieter den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen (§ 357 BGB). Bei digitalen Inhalten ohne Datenträger musst du keinen Wertersatz leisten (§ 357a Abs. 3 BGB). Der Anbieter darf aber verlangen, dass du die Nutzung einstellst und Kopien löschst. Auf körperlichen Datenträgern gelieferte Software schickst du zurück, die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du, wenn dich der Händler vorab informiert hat. Wertersatz kann hier anfallen, wenn du die Ware über das Prüfen hinaus genutzt hast. Der Anbieter muss deine im Zusammenhang mit dem Vertrag bereitgestellten Daten nach den Vorgaben des Datenschutzrechts nur im notwendigen Umfang weiterverwenden.

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