Möbel online bestellt: Widerruf bei Maßanfertigung?

Vertragsart · Stand: 2026-10-03 · Redaktion · keine Rechtsberatung

• TeilweiseWiderrufsrecht
• 14 TageFrist
• § 312g Abs. 2 Nr. 1, § 355, § 356 Abs. 2 BGBGrundlage

Fristbeginn: Die 14 Tage laufen ab Erhalt der Ware, bei mehreren Teillieferungen ab dem letzten Stück.

Der neue Schrank ist geliefert, steht im Raum und gefällt dir nicht, oder er passt nicht ins Zimmer. Bei Möbeln aus dem Onlineshop kommt es darauf an, ob du ein Standardprodukt oder eine individuell gefertigte Lösung bestellt hast. Standardware kannst du unter den üblichen Bedingungen zurückschicken. Eine Küche, ein Einbauschrank oder ein Sofa nach Maß dagegen fällt häufig unter die Ausnahme für Waren, die auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dazwischen liegt eine Grauzone: Wahl von Stoff und Farbe macht aus einem Serienmöbel noch keine Maßanfertigung. Dieser Überblick zeigt, wie du deinen Fall einordnest, welche Fristen laufen und wie du bei Lieferschäden oder Mängeln vorgehst.

Rechtslage

Das Widerrufsrecht bei Fernabsatz folgt aus § 312g Abs. 1 BGB. § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB schließt es für Waren aus, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein Sofa, das nach deinen Maßen mit einem bestimmten Bezug gefertigt wird, ist dafür ein typisches Beispiel. Ein Regal aus der Serie, das lediglich in drei Farben erhältlich ist, gehört dagegen nicht dazu: Hier wählst du aus einem vorgegebenen Angebot, ohne dass das Produkt für dich neu entsteht.

Für Standardmöbel gilt die Frist von 14 Tagen (§ 355 Abs. 2 BGB). Sie beginnt nach § 356 Abs. 2 BGB mit Erhalt der Ware, bei mehreren in einer Bestellung bestellten, aber getrennt gelieferten Teilen mit dem Erhalt der letzten Ware. Du trägst nach § 357 Abs. 5 BGB die Rücksendekosten, wenn der Händler dich ordnungsgemäß informiert hat; sperrige Möbel sind oft nur per Spedition zurückzuschicken, was teuer werden kann. Kann die Ware nicht per Post zurückgesandt werden und wurde sie im Haus geliefert, muss der Händler sie unter Umständen auf eigene Kosten abholen (§ 357 Abs. 7 BGB). Wertersatz schuldest du nur für Wertverlust durch unnötigen Gebrauch (§ 357a Abs. 1 BGB).

Für mangelhafte Möbel gelten unabhängig vom Widerruf die Gewährleistungsrechte nach § 437 BGB.

So gehst du vor

1. Bestellung einordnen. Lies die Produktseite und Bestellbestätigung: Wurde das Möbelstück nur aus Serienoptionen gewählt, oder entsteht es nach deinen Maßen und Vorgaben? Diese Frage entscheidet über das Widerrufsrecht.
2. Frist nach Lieferung berechnen. Zähle ab dem Tag, an dem du das Möbelstück erhalten hast, 14 Tage. Bei mehreren Teillieferungen läuft die Frist erst mit dem letzten Paket, solange alles in einer Bestellung bestellt wurde.
3. Zustand dokumentieren. Mache vor einer Rücksendung Fotos von der Ware und der Originalverpackung. So belegst du, dass das Möbel nur geprüft und nicht benutzt wurde, und kannst Wertersatzforderungen vorbeugen.
4. Widerruf erklären. Schicke eine eindeutige Widerrufserklärung per Mail oder Brief an den Händler. Frage im gleichen Schreiben nach dem Rücksendeweg und den Kosten, besonders bei Speditionsware. Fotografiere die Verpackung vorher.
5. Rückzahlung überwachen. Binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs muss der Händler zahlen, darf aber bis zur Rückgabe warten. Notiere Termine, hebe den Versandbeleg auf und mahne bei Verzug schriftlich an.

Frist für diesen Vertrag berechnen

Guten Tag,

hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über den Kauf von [Möbelstück], bestellt am [Bestelldatum] und geliefert am [Lieferdatum], Bestellnummer [Nummer].

Bitte erstatten Sie mir den Kaufpreis von [Betrag] auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgt ist. Das Möbelstück steht bei mir zur Abholung bereit; bitte teilen Sie mir mit, ob Sie es abholen oder wie ich es zurücksende und wer die Kosten trägt.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs kurz per E-Mail.

Freundliche Grüße
[Name]
[Anschrift]

Was nach dem Widerruf passiert

Mit dem Widerruf wird der Kauf rückabgewickelt. Du gibst die Möbel zurück, der Händler erstattet den Preis einschließlich der Standardlieferkosten. Bei der Rücksendung entstehen oft Speditionskosten, die du tragen musst, wenn du vorab informiert wurdest. Hast du das Möbel benutzt, kann der Händler Wertersatz verlangen, etwa bei Gebrauchsspuren, die über die bloße Prüfung hinausgehen. Hat dein Widerruf keinen Erfolg, weil es eine Maßanfertigung ist, bleibt dir die Rückabwicklung nur bei einem Mangel oder aus Kulanz. Dokumentiere Schäden sofort bei der Lieferung und melde sie dem Spediteur und Händler innerhalb weniger Tage.

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