Widerruf bei Zara
- ModeBranche
- JaWiderrufsrecht
- 14 TageGesetzliche Frist
Das Wichtigste
Ja. Wer als Verbraucher im Internet oder per Katalog bestellt, hat ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist, sobald du das Paket erhältst. Werden mehrere Artikel getrennt geliefert, zählt der Erhalt der letzten Sendung. Ohne ordnungsgemäße Belehrung beginnt die Frist gar nicht erst zu laufen.
Über Zara
Zara ist eine spanische Modemarke mit Filialen und Online-Shop in Deutschland. Das Sortiment umfasst Damen-, Herren- und Kindermode. Typisch sind Kaufverträge über Kleidung, die online bestellt und zurückgesendet werden können. Wer online bestellt, hat mehrere Hebel: Widerruf nach Gesetz, mögliche freiwillige Rückgabe und Mängelrechte, die jeweils eigene Fristen kennen. Zuerst solltest du klären, wie du bestellt hast und ob dein Produkt zu den ausgenommenen Waren zählt.
Ablauf beim Widerruf
Kaufst du Waren im Online-Shop von Zara, startet die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen meist mit Erhalt der Ware (§ 355, § 356 BGB). Bei Teillieferungen, zählt die letzte Lieferung. Eine Begründung ist nicht nötig; ein kurzer, eindeutiger Satz in Textform ist völlig in Ordnung. Ein Formular musst du nicht benutzen. Eine eigene Seite zum Widerruf konnten wir bei Zara nicht sicher belegen, somit richtet sich dieser Teil nach der gesetzlichen Lage. Welche freiwilligen Zusagen Zara darüber hinaus macht, steht in den aktuellen Bedingungen des Unternehmens. Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Erklärung zurück. Das Rückporto musst du nur übernehmen, falls die Kostentragung vor deiner Bestellung eindeutig erwähnt wurde gemäß § 357 BGB. Der Händler muss dir Kaufpreis und Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach deiner Erklärung zurückzahlen. Das Unternehmen kann die Zahlung zurückhalten, bis die Rücksendung eingetroffen ist, außer du belegst die Absendung. Prüfen darfst du die Ware soweit zur Prüfung nötig; überschreitest du das Prüfen, kann ein Wertverlust berechnet werden nach § 357a BGB.
Darauf solltest du achten
- Gutscheine und Rabattcodes werden bei Widerruf üblicherweise als Guthaben ausgeglichen, Barzahlung ist nicht immer vorgesehen.
- Teilst du eine Bestellung auf mehrere Pakete auf, kannst du einzelne Artikel widerrufen, ohne die ganze Bestellung zurückzugeben.
- Ein freiwilliges Rückgaberecht des Händlers und das gesetzliche Widerrufsrecht lassen sich nicht gleichsetzen; beide können nebeneinander bestehen.
Direkt zum Unternehmen
Vorlage: Widerruf an Zara
Betreff: Widerruf meiner Bestellung [Bestellnummer] vom [Bestelldatum]
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerrufe ich den von mir am [Bestelldatum] online abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware: [Artikelbezeichnung], Bestellnummer [Bestellnummer]. Die Lieferung habe ich am [Lieferdatum] erhalten. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs schriftlich und erstatten Sie den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte. Die Ware sende ich Ihnen in den nächsten Tagen zurück. Mit freundlichen Grüßen [Name] [Anschrift] [Datum]
Hintergrund zur Rechtslage: Online-Shopping und Versandhandel. Online-Shopping widerrufen: Frist, Ablauf und Muster
Häufige Fragen
Kann ich bei Zara ohne Formular widerrufen?
Eine feste Form verlangt das Gesetz nicht. Wichtig ist, dass klar wird, dass du den Kaufvertrag widerrufst; ein Satz per E-Mail reicht. Bewahre einen Beleg über Datum und Inhalt auf, beispielsweise die Sendebestätigung. Der Tag des Paketeingangs ist für die Frist entscheidend, also halte ihn fest. Fehlt die Originalverpackung, darfst du die Ware dennoch sicher verpackt zurückschicken.
Kann ich bei Zara auch ohne Widerruf zurückgeben?
Viele Händler bieten freiwillige Rückgabefristen an, die länger sind als die gesetzlichen 14 Tage. Wie weit das bei Zara geht, steht in den Rückgabebedingungen des Unternehmens und kann sich ändern. Dein gesetzliches Recht wird dadurch nicht eingeschränkt. Plane bei schwerer Ware ausreichend Zeit für die Abholung ein. Die Verbraucherzentrale hilft, wenn der Händler nicht reagiert.
Was passiert, wenn ich bei Zara die Frist verpasse?
Nach Ablauf der Frist erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht, wenn du korrekt belehrt wurdest. Du kannst dann noch auf Kulanz hoffen oder, bei Mängeln, die Gewährleistung nutzen. Prüfe zuerst, ob die Belehrung vollständig war, denn das entscheidet über die Frist. Fotografiere die Ware vor der Rücksendung, damit du ihren Zustand belegen kannst.
Quellen und Stand
Zuletzt geprüft: 2026-10-03
Recherche und Pflege: Redaktion Widerrufe.de. Fehler gefunden? Schreib uns, wir prüfen und korrigieren.