Zalando widerrufen
- ModeBranche
- JaWiderrufsrecht
- 14 TageGesetzliche Frist
Die Kurzfassung
Ja. Wer als Verbraucher im Internet oder per Katalog bestellt, hat ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist, sobald du das Paket erhältst. Werden mehrere Artikel getrennt geliefert, zählt der Erhalt der letzten Sendung. Ohne ordnungsgemäße Belehrung beginnt die Frist gar nicht erst zu laufen.
Was Zalando anbietet
Zalando ist ein Online-Modehändler mit Schuhen, Kleidung und Accessoires verschiedener Marken. Neben dem eigenen Sortiment gibt es auch Angebote von Partnern, die über die Plattform verkauft werden. Meist geht es um Kaufverträge über Bekleidung und Schuhe, teils mit Zahlung auf Rechnung oder per Ratenkauf über Zahlungsdienstleister. Wer online bestellt, hat mehrere Hebel: Widerruf nach Gesetz, mögliche freiwillige Rückgabe und Mängelrechte, die jeweils eigene Fristen kennen. Entscheidend sind Abschlussweg und Warenart.
Widerruf in der Praxis
Bestellst du bei Zalando Waren online, beginnt die Frist von 14 Tagen regelmäßig mit Erhalt der Ware. Wird die Bestellung in mehreren Paketen geliefert, zählt die letzte Lieferung. Eine Begründung ist nicht nötig; eine eindeutige Erklärung über das Kundenkonto oder per Mail genügt. Ein Formular bleibt optional. Eine offizielle Hilfeseite zur Rückabwicklung konnten wir bei Zalando nicht sicher belegen, darum folgt dieser Abschnitt dem Gesetzestext. Ob Zalando zusätzliche Kulanzregeln bietet, lässt sich dem Kleingedruckten entnehmen. Sende die Ware binnen 14 Tagen nach dem Widerruf zurück. Die Versandkosten der Rücksendung gehen nur dann zu deinen Lasten, wenn dir der Händler diese Pflicht rechtzeitig mitgeteilt hat nach § 357 BGB. Der Händler muss dir das Geld inklusive üblicher Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab Zugang deines Widerrufs erstatten. Das Unternehmen kann die Rückzahlung aufschieben, solange die Ware fehlt, außer du belegst die Absendung. Prüfen darfst du die Ware so wie im Geschäft; überschreitest du das Prüfen, musst du für den Wertverlust aufkommen.
Gut zu wissen
- Bei großen oder schweren Artikeln lohnt es sich, den Abholweg vorab zu klären.
- Verkauft ein Partnerhändler über die Plattform, ist in der Regel er dein Vertragspartner und damit Adressat deines Widerrufs.
- Bei Partnerartikeln kann der Vertrag mit dem Partner zustande kommen, dann gelten dessen Rückgabebedingungen neben der gesetzlichen Lage.
Hilfeseiten des Anbieters
Dein Schreiben an Zalando
Betreff: Widerruf meiner Bestellung [Bestellnummer] vom [Bestelldatum]
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerrufe ich den von mir am [Bestelldatum] online abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware: [Artikelbezeichnung], Bestellnummer [Bestellnummer]. Die Lieferung habe ich am [Lieferdatum] erhalten. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs schriftlich und erstatten Sie den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte. Die Ware sende ich Ihnen in den nächsten Tagen zurück. Mit freundlichen Grüßen [Name] [Anschrift] [Datum]
Mehr zu Fristen, Ausnahmen und Folgen findest du unter Online-Shopping und Versandhandel. Online-Shopping widerrufen: Frist, Ablauf und Muster
Häufige Fragen
Wie lange kann ich bei Zalando eine Bestellung widerrufen?
Die Frist zum Widerruf liegt bei Onlinebestellungen von Zalando grundsätzlich bei 14 Tagen. Maßgeblich ist der Tag des Wareneingangs bei dir, bei Teillieferungen die letzte. Wurdest du nicht korrekt belehrt, läuft die Frist länger, höchstens aber bis zu 12 Monate und 14 Tage. Merke dir das Lieferdatum, es startet die Widerrufsfrist.
Wer zahlt bei Zalando die Rücksendung nach einem Widerruf?
Grundsätzlich trägst du die Kosten der Rücksendung, wenn der Händler dich vor dem Kauf darüber informiert hat. Fehlt dieser Hinweis, muss der Händler die Kosten übernehmen. Bietet Zalando freiwillig kostenlose Retouren an, gilt natürlich das günstigere Angebot. Lass Bestellbestätigung und Widerrufsbelehrung nicht verloren gehen, sie sind dein Nachweis. Hast du Zweifel, erkläre den Widerruf lieber heute als morgen.
Kann ich bei Zalando auch ohne Widerruf zurückgeben?
Ein eigenes, großzügigeres Rückgaberecht bieten einzelne Händler ergänzend an. Den genauen Umfang bei Zalando erfährst du aus den Bedingungen, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung galten. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Transportschäden solltest du unverzüglich dokumentieren und melden. Reagiert das Unternehmen nicht, kannst du dich bei einer Verbraucherzentrale beraten lassen.
Quellen und Stand
Zuletzt geprüft: 2026-10-03
Recherche und Pflege: Redaktion Widerrufe.de. Fehler gefunden? Schreib uns, wir prüfen und korrigieren.