congstar: Widerruf und Rückgabe
- Mobilfunk und InternetBranche
- TeilweiseWiderrufsrecht
- 14 TageGesetzliche Frist
Auf einen Blick
Teilweise. Hast du den Mobilfunkvertrag online, am Telefon oder an der Haustür geschlossen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Im Ladengeschäft gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Danach bleibt meist nur die Kündigung, etwa zum Laufzeitende oder aus wichtigem Grund. Bei Vertrag mit Gerät beginnt die Frist in der Praxis mit dem Erhalt.
congstar im Überblick
congstar ist eine Mobilfunk- und Internetmarke der Telekom mit Prepaid- und Laufzeittarifen. Der Abschluss läuft überwiegend online. Typisch sind Mobilfunktarife mit kurzer Laufzeit oder Prepaid sowie Zubuchoptionen. Tarif, Gerät und Optionen bilden oft ein Paket, bei dem mehrere Fristen gleichzeitig laufen können. Ob im Shop oder per Telefon abgeschlossen wurde, ist für das Widerrufsrecht wichtig. Vertragsbestätigung und Gerätebelege gehören in deine Unterlagen, weil du sie bei Widerruf oder Kündigung brauchst.
So funktioniert der Widerruf
Bei Abschlüssen über Internet, Telefon oder App gilt für deinen Vertrag mit congstar ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei der Leistung zählt der Tag des Vertragsschlusses, bei Geräten der Tag der Lieferung. Nenne keinen Grund, schick einfach eine klare Erklärung per Brief, Mail oder Formular. Hebe Absendenachweis und Vertragsnummer auf. Eine Seite des Unternehmens zur Rückabwicklung haben wir für congstar nicht eindeutig gefunden, darum folgt dieser Abschnitt der gesetzlichen Lage. Welche freiwilligen Zusagen congstar darüber hinaus macht, erfährst du aus der Vertragsbestätigung. Beginnt der Anbieter auf deinen ausdrücklichen Wunsch bereits vor Fristende mit der Leistung, kann er anteiligen Wertersatz verlangen (vgl. § 357a BGB). Zurücksenden musst du Geräte und SIM-Karten längstens 14 Tage nach dem Widerruf, wobei die Versandkosten nur bei vorherigem Hinweis bei dir liegen. Eine Rufnummernmitnahme oder Kündigung des Altvertrags läuft oft schon vor dem Widerruf an, kläre das mit dem Anbieter.
Typische Stolpersteine
- Mit der Kündigung endet der Vertrag nach Ablauf der Laufzeit, mit dem Widerruf wird er unverzüglich rückabgewickelt.
- Mit dem Kündigungsbutton kannst du Verträge beenden, die online abgeschlossen wurden; mit Widerruf hat das nichts zu tun.
- Prepaid-Guthaben und Zusatzoptionen haben eigene Regeln, die vom Tarifvertrag abweichen können.
Wo du den Widerruf einreichst
Musterbrief für congstar
Betreff: Widerruf meines Mobilfunkvertrags, Kundennummer [Nummer]
Guten Tag zusammen, ich widerrufe den am [Datum] online geschlossenen Mobilfunkvertrag mit der Rufnummer [Rufnummer] und der Kundennummer [Nummer]. Das Smartphone [Gerät] habe ich am [Lieferdatum] erhalten und sende es Ihnen in den kommenden Tagen vollständig zurück. Bitte bestätigen Sie den Eingang meines Widerrufs und beenden Sie den Vertrag zum heutigen Datum. Alle bereits abgebuchten Beträge erstatten Sie mir bitte auf mein Konto. Für Rückfragen erreichen Sie mich unter [E-Mail-Adresse]. Mit freundlichen Grüßen [Name] [Anschrift] [Datum]
Die Rechtslage zu diesem Vertragstyp erklären wir ausführlich auf der Seite Handyvertrag. Handyvertrag widerrufen: Frist, Ablauf und Muster
Häufige Fragen
Was geschieht mit dem gekauften Gerät beim Widerruf?
Du sendest das Gerät samt Zubehör zurück, und zwar binnen 14 Tagen nach dem Widerruf. Ein Test ist erlaubt, ein Wertverlust durch intensiven Gebrauch kann berechnet werden. Ein verbundener Ratenvertrag wird mit dem Tarif rückabgewickelt. Die Bundesnetzagentur bietet ein Schlichtungsverfahren, wenn Beschwerden beim Anbieter ohne Ergebnis bleiben. Kläre früh, was mit deiner mitgenommenen Rufnummer geschieht, wenn du widerrufst.
Ist der Kündigungsbutton bei congstar dasselbe wie ein Widerruf?
Mit der Kündigung endet der Vertrag nur zum Laufzeitende, mit dem Widerruf wird er unverzüglich aufgehoben. Die Kündigung ist an Fristen und Laufzeiten gebunden, der Widerruf an die 14 Tage. Notfalls lässt sich beides in einem Schreiben erklären. Dokumentiere Empfangs- oder Geschwindigkeitsprobleme von Beginn an, etwa mit Screenshots und Datum.
Was ist, wenn congstar die Widerrufsbelehrung nicht richtig erteilt hat?
In diesem Fall verlängert sich die Widerrufsfrist. Die Höchstgrenze liegt bei einem Jahr und 14 Tagen. Eine Beratung durch Verbraucherschutz oder Anwalt klärt, ob die Belehrung korrekt war. Mit Vertragsnummer klappt die Zuordnung schneller. Wer nur einzelne Zusatzoptionen loswerden will, sollte prüfen, ob sich diese getrennt vom Tarif kündigen lassen.
Quellen und Stand
Zuletzt geprüft: 2026-10-03
Recherche und Pflege: Redaktion Widerrufe.de. Fehler gefunden? Schreib uns, wir prüfen und korrigieren.