Reparaturauftrag widerrufen oder kündigen: Das gilt

Vertragsart · Stand: 2026-10-03 · Redaktion · keine Rechtsberatung

• TeilweiseWiderrufsrecht
• 14 TageFrist
• § 312g Abs. 1 und Abs. 2 Nr. 11, § 355 BGBGrundlage

Fristbeginn: Die 14 Tage laufen ab Vertragsschluss; für Reparaturen vor Ort kann das Recht mit vollständiger Leistung nach Zustimmung erlöschen.

Das Smartphone ist kaputt, die Waschmaschine tropft oder der Laptop startet nicht. Du beauftragst eine Reparatur und überlegst es dir kurz darauf anders, etwa weil der Preis höher ausfällt oder du ein günstigeres Angebot gefunden hast. Ob du aussteigen darfst, hängt vom Vertragsweg ab. Online oder telefonisch beauftragte Reparaturen kannst du in der Regel widerrufen, Vor-Ort-Reparaturen auf deinen ausdrücklichen Ruf bei Dringlichkeit nicht. Wer das Gerät im Laden abgibt, hat kein Widerrufsrecht, kann aber kündigen. Hier zeigen wir dir die Unterschiede, erklären Wertersatz und Kostenvoranschlag und nennen deine Rechte bei mangelhafter Reparatur. Bewahre dazu alle Unterlagen auf. Das spart dir Ärger.

Rechtslage

Reparaturaufträge sind Werkverträge. Wurden sie außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossen, steht dir nach § 312g Abs. 1 BGB ein Widerrufsrecht zu. Ein Beispiel ist die Reparatur eines Geräts, die du über ein Online-Formular beauftragst und per Post einschickst. Der Fernabsatz setzt dabei ein für den Fernabsatz organisiertes Vertriebssystem voraus; ein Betrieb, der nur gelegentlich telefonisch Termine vereinbart, erfüllt das häufig nicht.

Die wichtigste Ausnahme steht in § 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB: Hast du den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert, dich aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten durchzuführen, besteht kein Widerrufsrecht. Das gilt nicht für zusätzliche Leistungen oder Ersatzteile, die nicht unbedingt nötig waren.

Wertersatz kann verlangt werden, wenn du ausdrücklich verlangt hast, dass der Betrieb vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt (§ 357a Abs. 2 BGB). Bei Vor-Ort-Aufträgen musst du dieses Verlangen auf einem dauerhaften Datenträger übermitteln. Für Reparaturarbeiten auf deinen Ruf erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistung, wenn du zuvor ausdrücklich zugestimmt hast (§ 356 Abs. 5 Nr. 3 BGB). Hast du kein Widerrufsrecht, kannst du den Werkvertrag nach § 648 BGB jederzeit bis zur Vollendung kündigen; dann schuldest du die Vergütung abzüglich ersparter Aufwendungen. Ein Kostenvoranschlag bindet den Betrieb nur, wenn er verbindlich ist.

So gehst du vor

1. Auftragsweg bestimmen. Halte fest, wie du den Auftrag erteilt hast: online, telefonisch, zu Hause oder im Geschäft. Ohne diese Einordnung weißt du nicht, ob ein Widerrufsrecht oder nur ein Kündigungsrecht besteht.
2. Zustimmung zum Beginn prüfen. Erinnere dich, ob du verlangt hast, dass sofort begonnen wird. Dann musst du bei Widerruf Wertersatz für bereits Geleistetes zahlen. Prüfe das schriftlich, besonders bei Haustüraufträgen.
3. Widerruf oder Kündigung erklären. Erkläre den Widerruf innerhalb der Frist schriftlich. Besteht kein Widerrufsrecht, kündige den Werkvertrag und bitte um Bestätigung. Nenne Auftragsnummer und Gerät, damit die Werkstatt den Fall zuordnen kann.
4. Gerät zurückfordern. Fordere dein Gerät in unverändertem Zustand zurück und vereinbare Abholung oder Rücksendung. Lass dir vor Abholung schriftlich bestätigen, welche Arbeiten durchgeführt wurden und welche Kosten entstanden sind.
5. Rechnung prüfen. Zahle erst, wenn die Rechnung nachvollziehbar ist. Prüfe Arbeitszeit, Material und Pauschalen und widersprich unklaren Posten schriftlich. Bei Streit hilft die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle des Handwerks.

Frist für diesen Vertrag berechnen

Guten Tag,

ich widerrufe hiermit den am [Datum] über [Webseite/Telefon] erteilten Auftrag zur Reparatur meines Geräts [Gerät, Modell, Seriennummer], Auftragsnummer [Nummer].

Bitte bestätigen Sie mir den Widerruf und teilen Sie mir mit, ob bereits Arbeiten ausgeführt wurden. Ich bitte darum, mein Gerät in dem Zustand, in dem es bei Ihnen angekommen ist, an mich zurückzusenden beziehungsweise zur Abholung bereitzustellen. Eine geleistete Anzahlung von [Betrag] erstatten Sie mir bitte bis zum [Datum].

Freundliche Grüße
[Name], [Anschrift]

Was nach dem Widerruf passiert

Hast du wirksam widerrufen, entfallen Reparaturpflicht und Zahlungspflicht für Nicht-Erbrachtes. Bereits gezahlte Beträge werden erstattet; für schon erbrachte Arbeiten kann Wertersatz anfallen, wenn du den Beginn ausdrücklich verlangt hast. Ist kein Widerruf möglich, schuldest du bei Kündigung die vereinbarte Vergütung abzüglich ersparter Aufwendungen. Die Werkstatt darf das Gerät nicht zurückhalten, wenn sie keinen offenen Zahlungsanspruch hat; bei offenen Forderungen kann sie ein Pfandrecht geltend machen. Prüfe die Rechnung sorgfältig und frage, wie der Betrag zustande kommt. Dokumentiere den Zustand deines Geräts mit Fotos, bevor du es abholst.