Widerruf bei Wolt
- LieferdiensteBranche
- TeilweiseWiderrufsrecht
- 14 TageGesetzliche Frist
Kurz gesagt
Haltbare Lebensmittel wie Konserven oder Gewürze kannst du bei Fernabsatz 14 Tage ab Erhalt widerrufen. Schnell verderbliche Ware wie Frischfleisch oder Milchprodukte ist ausgenommen. Ebenso gilt der Widerruf nicht bei Lieferdiensten, die regelmäßig am Wohnsitz liefern. Bei Mängeln hast du in jedem Fall Gewährleistungsrechte.
Was Wolt anbietet
Wolt ist ein Lieferdienst für Essen, Lebensmittel und Besorgungen. Bestellungen laufen über die App, Partner und Kuriere liefern aus. Typisch sind Einzelbestellungen bei Restaurants und Geschäften sowie ein Abo für Lieferungen. Bei Lieferdiensten steht frische Ware im Mittelpunkt, für die das Gesetz eindeutige Ausnahmen vom Widerruf vorsieht, beispielsweise bei Speisen und leicht verderblichen Lebensmitteln. Haltbare Produkte und Abomodelle lassen sich unter Umständen widerrufen, auch wenn frische Ware ausgeschlossen ist.
Der Weg zum Widerruf
Bei verderblichen Waren gibt es keinen Widerruf. Auch bei Wolt ist das so. Bei Fehllieferung greifen andere Rechte. Eine offizielle Hilfeseite zu Widerruf und Rückgabe ließ sich zu Wolt nicht verlässlich zuordnen, daher richtet sich dieser Teil nach den Vorgaben des BGB. Welche freiwilligen Zusagen Wolt darüber hinaus macht, findest du in deiner Bestätigung. Für Boxen-Abos läuft die Frist ab der ersten Lieferung. Danach bleibt Kündigen oder Pausieren. Sichere den Nachweis. Fotos und Bestätigung sichern deine Ansprüche, wenn Ware fehlt oder beschädigt ankommt. Bei Streit helfen Verbraucherzentrale oder der Kundendienst der Plattform, der Erstattungen oder Gutschriften veranlassen kann. Wenn du unsicher bist erklärst du den Widerruf früh und nachweisbar, anstatt die Frist auszureizen. Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag, rückt der Ablauf auf den nächstfolgenden Werktag (vgl. § 193 BGB).
Darauf solltest du achten
- Frische und gekühlte Ware ist in der Regel ausgenommen, haltbare Ware kann widerrufbar sein.
- Bei Plattformen mit Partnern kann der Vertrag mit dem Restaurant oder Händler bestehen.
- Beschwerden über Qualität laufen über Gewährleistung oder Kulanz, nicht über den Widerruf.
Offizielle Links
Dein Schreiben an Wolt
Betreff: Widerruf der Bestellung [Bestellnummer] (haltbare Lebensmittel)
Guten Tag, hiermit widerrufe ich meine Bestellung vom [Bestelldatum], Nummer [Nummer], über die folgenden haltbaren Artikel: [Artikel]. Die Ware habe ich am [Lieferdatum] erhalten und nicht geöffnet. Bitte erstatten Sie mir den Kaufpreis von [Betrag] auf das verwendete Zahlungsmittel und teilen Sie mir mit, wie ich die Ware zurücksenden soll. Sollten Sie die Ware abholen, nenne ich Ihnen gern einen Termin. Bitte bestätigen Sie mir diesen Widerruf kurz schriftlich. Mit freundlichen Grüßen [Name], [Anschrift]
Alle Details zu Fristbeginn und Wertersatz stehen bei Lebensmittel-Lieferung. Lebensmittel online bestellt: Widerruf möglich?
Häufige Fragen
Kann ich eine Bestellung bei Wolt widerrufen?
Verderbliche Ware ist ausgenommen. Haltbares kann widerrufbar sein. Bei Problemen mit der Lieferung hilft der Kundenservice. Melde Probleme zügig, solange die Lieferung frisch ist, damit der Anbieter den Fehler nachvollziehen kann. Dokumentiere Auffälligkeiten sofort mit Fotos und halte die Bestellnummer bereit. Erstattungen bei Lieferproblemen erfolgen häufig als Gutschrift, frage ausdrücklich nach der Erstattung auf dein Zahlungsmittel.
Was tue ich, wenn die Lieferung falsch oder unvollständig ist?
Dokumentiere das mit Fotos und melde es. Rückzahlung ist möglich. Es geht um Mängelrechte. Kontrolliere deine Zahlungen und melde doppelte Abbuchungen sofort dem Anbieter. Rabatte werden bei Rückzahlungen oft verrechnet. Bei Abos kannst du Lieferungen oft bis zu einem Stichtag pausieren oder überspringen, was kein Widerruf ist. Kontrolliere beim Eintreffen der Lieferung gleich Verpackung, Siegel und Haltbarkeit, damit du Mängel sofort melden kannst.
Gilt für Kochboxen ein Widerruf?
Du hast 14 Tage. Frische Zutaten sind ausgenommen. Pausieren ist möglich. Hinterlege bei Lieferungen eine eindeutige Abstellgenehmigung nur, wenn du sicher bist, dass die Ware geschützt bleibt. Wegen der Ausnahme für frische Ware lohnt die Prüfung vor dem Kauf. Verbraucherschützer erklären, wann Erstattungen verlangt werden können. Achte auf alle Kosten, die außerdem zum Warenwert anfallen.
Quellen und Stand
Zuletzt geprüft: 2026-10-03
Recherche und Pflege: Redaktion Widerrufe.de. Fehler gefunden? Schreib uns, wir prüfen und korrigieren.