Lieferando: Widerruf und Rückgabe
- LieferdiensteBranche
- TeilweiseWiderrufsrecht
- 14 TageGesetzliche Frist
Die Kurzfassung
Haltbare Lebensmittel wie Konserven oder Gewürze kannst du bei Fernabsatz 14 Tage ab Erhalt widerrufen. Schnell verderbliche Ware wie Frischfleisch oder Milchprodukte ist ausgenommen. Ebenso gilt der Widerruf nicht bei Lieferdiensten, die regelmäßig am Wohnsitz liefern. Bei Mängeln hast du in jedem Fall Gewährleistungsrechte.
Lieferando im Überblick
Lieferando ist ein Bestellportal für Essen von Restaurants. Bestellungen werden online aufgegeben, geliefert wird je nach Angebot durch Restaurants oder Kuriere. Typisch sind Einzelbestellungen von zubereiteten Speisen und Getränken. Das Gesetz nimmt verderbliche Ware vom Widerruf aus, weshalb Lieferdienste für frische Produkte grundsätzlich keine Rückgabe vorsehen. Für nicht verderbliche Ware und für Abonnements bleibt das Widerrufsrecht grundsätzlich bestehen. Prüfe die Bestellbestätigung auf Artikel, Lieferzeit und Preis und mach bei Abweichungen direkt Fotos, solange die Ware noch frisch ist.
Widerruf in der Praxis
Das Gesetz schließt verderbliche Waren wie frisch Zubereitetes vom Widerruf aus laut § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB. Das betrifft bei Lieferando viele Bestellungen. Falsche Lieferungen sind ein Fall für Mängelrechte. Eine passende Anbieterseite zur Rückabwicklung konnten wir bei Lieferando nicht sicher belegen, daher entspricht dieser Text den gesetzlichen Regeln. Ob Lieferando zusätzliche Kulanzregeln bietet, lässt sich dem Kleingedruckten entnehmen. Kochbox-Abos haben oft eine eigene Frist. Danach bleibt Kündigen oder Pausieren. Eine eindeutige Erklärung genügt, bewahre den Beleg auf. Dokumentiere die Lieferung mit Fotos und notiere Bestellnummer und Zeitpunkt der Lieferung. Zuerst hilft der Kundendienst, danach kommt bei Bedarf die Verbraucherzentrale ins Spiel. Im Zweifel widerrufst du frühzeitig und dokumentiert, damit kein Streit über die Rechtzeitigkeit entsteht.
Typische Stolpersteine
- Der Widerruf passt nur zum Start.
- Kulanzlösungen sind häufig.
- Frisch zubereitete Speisen sind vom Widerruf ausgenommen, da sie schnell verderben können.
Hilfeseiten des Anbieters
Musterbrief für Lieferando
Betreff: Widerruf der Bestellung [Bestellnummer] (haltbare Lebensmittel)
Guten Tag, hiermit widerrufe ich meine Bestellung vom [Bestelldatum], Nummer [Nummer], über die folgenden haltbaren Artikel: [Artikel]. Die Ware habe ich am [Lieferdatum] erhalten und nicht geöffnet. Bitte erstatten Sie mir den Kaufpreis von [Betrag] auf das verwendete Zahlungsmittel und teilen Sie mir mit, wie ich die Ware zurücksenden soll. Sollten Sie die Ware abholen, nenne ich Ihnen gern einen Termin. Bitte bestätigen Sie mir diesen Widerruf kurz schriftlich. Mit freundlichen Grüßen [Name], [Anschrift]
Mehr zu Fristen, Ausnahmen und Folgen findest du unter Lebensmittel-Lieferung. Lebensmittel online bestellt: Widerruf möglich?
Häufige Fragen
Wie kündige ich ein Abo bei Lieferando?
Meist im Kundenkonto oder in der App. Bei Online-Verträgen gibt es einen Kündigungsbutton. Beachte die Fristen bis zur nächsten Lieferung. Bei Lieferverzögerungen hast du Anspruch auf Information und gegebenenfalls auf Rückzahlung, abhängig von den Bedingungen. Eine frühe Kontrolle von Haltbarkeit und Verpackung hilft bei Reklamationen. Mach Fotos von der Lieferung und notiere Uhrzeit und Bestellnummer, damit der Kundendienst den Vorgang zuordnen kann.
Gilt für Kochboxen ein Widerruf?
Ja, für das Abo gilt binnen 14 Tagen ab der ersten Lieferung ein Widerrufsrecht. Für verderbliche Zutaten gilt eine Ausnahme. Pausieren ist möglich. Schnelle Meldung hilft, denn bei frischer Ware lassen sich Mängel sonst kaum belegen. Achte auf alle Kosten, die ergänzend zum Warenwert anfallen. Eingelöste Aktionscodes verringern den Erstattungsbetrag unter Umständen.
Was passiert mit bereits gelieferten Waren?
Rücksendung ist möglich. Verderbliches wird nicht zurückgenommen. Die Rückzahlung kommt danach. Pausieren und Überspringen sind komfortable Wege, aber sie ersetzen die Kündigung nicht. Überlege dir, ob du eine Ablage ohne Übergabe wirklich erlauben möchtest. Verbraucherschützer erklären, wann Erstattungen verlangt werden können. Prüfe Abbuchungen, damit keine Doppelzahlung entsteht, und widersprich unberechtigten Einzügen frühzeitig.
Quellen und Stand
Zuletzt geprüft: 2026-10-03
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