Widerruf bei Steam
- Software und AppsBranche
- TeilweiseWiderrufsrecht
- 14 TageGesetzliche Frist
Das Wichtigste
Teilweise. Käufe von digitalen Spielinhalten kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen, aber nur, solange du nicht ausdrücklich dem sofortigen Beginn zugestimmt hast. Dann erlischt das Recht. Haben Minderjährige ohne Einwilligung der Eltern gekauft, kann der Vertrag unwirksam sein. Dann ist der Widerruf gar nicht nötig.
Was Steam anbietet
Steam ist die Vertriebsplattform von Valve für Computerspiele und Software. Käufe laufen über ein Kundenkonto, Spiele werden digital bereitgestellt. Typisch sind digitale Spielekäufe, Zusatzinhalte und Käufe von Gegenständen innerhalb von Spielen. Download, Abo und Konsole unterliegen jeweils eigenen Regeln. Entscheidend ist, ob die Bereitstellung bereits begonnen hat. Der Kaufweg entscheidet darüber, an wen du dich wendest, ob an den Hersteller, den Store oder einen Händler.
Ablauf beim Widerruf
Für gelieferte Hardware gilt die übliche Frist von 14 Tagen ab Lieferung. Bei Online-Abos läuft die Frist ab Vertragsschluss. Spiele, Software und In-Game-Inhalte verlieren das Widerrufsrecht, sobald der Download auf deine ausdrückliche Zustimmung beginnt und du den Verlust bestätigt hast laut § 356 Abs. 5 BGB. Laut der Steam-Seite zu Rückerstattungen wird ein Titel erstattet, wenn die Anfrage innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf eingeht und das Spiel weniger als zwei Stunden gespielt wurde; Zusatzinhalte lassen sich innerhalb von 14 Tagen erstatten, wenn weitere Bedingungen erfüllt sind. Freiwillige Erstattungsregeln der Plattformen sind eigene Angebote mit eigenen Voraussetzungen. Lies die Bedingungen deines Kaufs. Der Widerruf braucht keine Begründung und kann in Textform erfolgen. Speichere Datum und Inhalt. Sofort zugewiesene Ingame-Inhalte sind oft vom Widerruf ausgeschlossen.
Darauf solltest du achten
- Dienstleistungs-Abos lassen sich binnen 14 Tagen widerrufen.
- Spielekäufe auf Konsole, PC oder Handy sind grundsätzlich digitale Inhalte, bei denen das Widerrufsrecht schnell erlöschen kann.
- Die Steam-Erstattung ist eine Regel des Anbieters, die neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht und anderen Bedingungen folgt.
Direkt zum Unternehmen
Dein Schreiben an Steam
Betreff: Widerruf von In-Game-Käufen, Konto [Spielername oder E-Mail]
Sehr geehrtes Serviceteam, ich widerrufe die am [Datum] getätigten Käufe von [Produkt oder Währung] zum Preis von [Betrag] in Ihrem Spiel [Spielname], Bestellnummer [Nummer]. Ich habe nicht ausdrücklich zugestimmt, dass mein Widerrufsrecht mit dem Beginn der Lieferung erlischt. Sollte der Kauf von einem Minderjährigen ohne Einwilligung der gesetzlichen Vertreter getätigt worden sein, verweigere ich vorsorglich die Genehmigung. Bitte erstatten Sie den Betrag binnen 14 Tagen auf mein Konto und bestätigen Sie den Eingang. Beste Grüße [Name] [Datum]
Hintergrund zur Rechtslage: Onlinespiele und In-Game-Käufe. In-Game-Käufe widerrufen: Rechte bei Onlinespielen und Muster
Häufige Fragen
Kann ich ein bei Steam gekauftes Spiel zurückgeben?
Das Widerrufsrecht für Downloads erlischt häufig, sobald der Download beginnt und du bestätigt hast. Anbieter gewähren aber teils freiwillige Erstattungen. Schau in die Bedingungen von Steam. Bewahre die Kaufbestätigung samt Lizenzdaten auf, um Rechte gegenüber Händler oder Plattform zu belegen. Digitale Käufe sind ein Beratungsthema der Verbraucherzentralen. Kaufbestätigung und Downloadzeit sind entscheidend.
Gilt für Konsolen und Zubehör von Steam das Widerrufsrecht?
Bestellte Geräte lassen sich innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Frist zählt ab Lieferung. Prüfen darfst du das Gerät, bei übermäßigem Gebrauch kann Wertersatz verlangt werden. Ein Kauf auf dem falschen Konto lässt sich nur schwer korrigieren. Bei Käufen durch Kinder lohnt es sich, die Einstellungen für Käufe und Passwörter zu prüfen.
Wie bekomme ich bei Steam mein Geld zurück?
Gezahlt wird über dieselbe Zahlungsart zurück. Innerhalb von 14 Tagen ist die Erstattung fällig. Bei Store-Guthaben erfolgt die Gutschrift im Konto. Prüfe in den Familien- und Jugendschutzeinstellungen, ob Käufe mit einem Passwort oder Limit gesichert sind. Frage vor dem Antrag, auf welchem Weg die Rückzahlung erfolgt. Prüfe, ob der Kauf über den Hersteller, einen Store oder einen Händler lief, denn davon hängt der Ansprechpartner ab.
Quellen und Stand
Zuletzt geprüft: 2026-10-03
Recherche und Pflege: Redaktion Widerrufe.de. Fehler gefunden? Schreib uns, wir prüfen und korrigieren.