Amazon: Widerruf und Rückgabe
- OnlinehandelBranche
- JaWiderrufsrecht
- 14 TageGesetzliche Frist
Kurz gesagt
Ja. Wer als Verbraucher im Internet oder per Katalog bestellt, hat ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist, sobald du das Paket erhältst. Werden mehrere Artikel getrennt geliefert, zählt der Erhalt der letzten Sendung. Ohne ordnungsgemäße Belehrung beginnt die Frist gar nicht erst zu laufen.
Verträge bei Amazon
Amazon ist ein internationaler Onlinehändler und Plattformbetreiber. Neben eigenen Angeboten verkaufen dort viele Marketplace-Händler, das Sortiment reicht von Büchern und Elektronik bis zu Haushalt, Mode und digitalen Inhalten. Typisch sind Kaufverträge über Waren, Prime-Mitgliedschaften sowie Käufe digitaler Güter wie E-Books oder Apps. Als Verbraucher kaufst du dort normalerweise im Fernabsatz, weshalb Widerrufsrecht, freiwillige Rückgabe und Mängelrechte nebeneinander eine Rolle spielen können. Vom Weg des Kaufs und vom Produkt hängt es ab, ob widerrufen werden darf.
Der Weg zum Widerruf
Hast du bei Amazon im Internet gekauft, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen üblicherweise an dem Tag, an dem du die Ware bekommst. Trifft die Ware in Teilen ein, ist die letzte Sendung maßgeblich. Gründe brauchst du nicht anzugeben; jede eindeutige Willenserklärung per E-Mail, Brief oder Online-Formular genügt. Das Musterformular des Händlers bleibt optional. Auf der offiziellen Amazon-Hilfeseite zu den Rückgabebedingungen steht, dass zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht für einige Artikel eine 30-tägige Rückgabegarantie von Amazon und Marketplace-Verkäufern gilt; bei Rücksendung eines von Amazon versandten Produkts erfolgt die Rückerstattung laut Seite innerhalb von maximal 14 Tagen. Gib die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs zurück. Die Kosten dafür trägst du nur, falls dich der Händler vor dem Kauf ausdrücklich darauf hingewiesen hat gemäß § 357 BGB. Der Verkäufer ist verpflichtet, dir den Kaufpreis samt Standardversand innerhalb von 14 Tagen nach deiner Erklärung erstatten. Der Verkäufer darf die Erstattung verweigern, bis die Rücksendung eingetroffen ist, es sei denn, du weist den Versand nach.
Typische Stolpersteine
- Wie Rabatte und Gutscheine erstattet werden, regeln die Gutscheinbedingungen des Händlers.
- Wirbt ein Händler mit einer längeren Rückgabefrist, ergänzt das dein Widerrufsrecht, ersetzt es aber nicht.
- Bei Marketplace-Bestellungen ist nicht Amazon, sondern der jeweilige Händler dein Vertragspartner, was für die Adressierung des Widerrufs wichtig ist.
Offizielle Links
Muster für Amazon
Betreff: Widerruf meiner Bestellung [Bestellnummer] vom [Bestelldatum]
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerrufe ich den von mir am [Bestelldatum] online abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware: [Artikelbezeichnung], Bestellnummer [Bestellnummer]. Die Lieferung habe ich am [Lieferdatum] erhalten. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs schriftlich und erstatten Sie den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte. Die Ware sende ich Ihnen in den nächsten Tagen zurück. Mit freundlichen Grüßen [Name] [Anschrift] [Datum]
Alle Details zu Fristbeginn und Wertersatz stehen bei Online-Shopping und Versandhandel. Online-Shopping widerrufen: Frist, Ablauf und Muster
Häufige Fragen
Wie lange kann ich bei Amazon eine Bestellung widerrufen?
Für Fernabsatzkäufe bei Amazon beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist meist 14 Tage. Beginn ist der Warenerhalt; kommen Teile einzeln an, zählt das letzte Paket. Ohne korrekte Widerrufsbelehrung verlängert sich das Recht bis zu einer Höchstgrenze von 12 Monaten und 14 Tagen. Fotografiere die Ware vor der Rücksendung, damit du ihren Zustand belegen kannst.
Wer zahlt bei Amazon die Rücksendung nach einem Widerruf?
Die Rücksendekosten gehen nach dem Gesetz zu deinen Lasten, sofern du vorab darauf hingewiesen wurdest. War der Hinweis unterblieben, trägt der Händler die Versandkosten der Rücksendung. Sagt Amazon eine kostenlose Rücksendung zu, profitierst du davon zusätzlich. Die Verbraucherzentrale kann bei Streit mit dem Händler beraten. Bestellnummer und Datum beschleunigen die Bearbeitung.
Kann ich bei Amazon auch ohne Widerruf zurückgeben?
Manche Händler gewähren ergänzend ein eigenes Rückgaberecht, das über das Gesetz hinausgeht. Wie weit das bei Amazon geht, steht in den Rückgabebedingungen des Unternehmens und kann sich ändern. Dein gesetzliches Recht wird dadurch nicht eingeschränkt. Beides hilft dir, falls es später Streit gibt. Wurden Waren beschädigt geliefert, melde das schnell und mit Fotos, denn das ist ein Mangel und kein Widerrufsgrund.
Quellen und Stand
Zuletzt geprüft: 2026-10-03
Recherche und Pflege: Redaktion Widerrufe.de. Fehler gefunden? Schreib uns, wir prüfen und korrigieren.