Wertersatz bei benutzter Ware: was darfst du testen?

Ratgeber · Redaktion · veröffentlicht am 03.10.2026

Schuhe anprobieren, ein Gerät einschalten, ein Kleid zu Hause über den Bügel hängen: Das alles gehört zum normalen Prüfen. Schwierig wird es, wenn ein Händler nach dem Widerruf behauptet, die Ware sei benutzt, und deshalb einen Teil des Kaufpreises einbehält. Das Gesetz hat dafür eine klare Regel, die aber oft falsch verstanden wird. Wertersatz ist kein Strafgeld, sondern ein Ausgleich für einen tatsächlichen Wertverlust, den du durch unnötigen Gebrauch verursacht hast. Zusätzlich muss der Händler dich vorher richtig über dein Widerrufsrecht informiert haben. In diesem Ratgeber erfährst du, wo die Grenze verläuft, wie sich ein Abzug berechnen lässt und wie du dich gegen übertriebene Forderungen wehrst.

Die gesetzliche Grundlage

Maßgeblich ist § 357a Abs. 1 BGB. Danach musst du Wertersatz für einen Wertverlust der Ware leisten, wenn zwei Voraussetzungen erfüllt sind. Erstens muss der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Zweitens muss der Unternehmer dich über dein Widerrufsrecht unterrichtet haben, und zwar so, wie es das Gesetz vorsieht.

Fehlt eine der beiden Voraussetzungen, schuldest du keinen Wertersatz. Das gilt etwa, wenn die Belehrung unvollständig war oder gar nicht erfolgte. Darüber hinaus bestehen nach § 361 Abs. 1 BGB keine weiteren Ansprüche gegen dich infolge des Widerrufs. Der Händler kann also keine zusätzlichen Pauschalen verlangen.

Für Dienstleistungen und Energielieferungen gelten eigene Regeln in § 357a Abs. 2 BGB, bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, schuldest du nach Absatz 3 keinen Wertersatz. Wer Software oder Streaming nutzt, sollte deshalb den konkreten Vertragstyp prüfen.

Was zum Prüfen noch dazugehört

Das Gesetz erlaubt dir, die Ware so zu prüfen, wie du es auch im Geschäft tun könntest. Dazu gehört, sie auszupacken, anzuschauen, anzuprobieren und ihre Funktion kurz zu testen. Ein Fernseher darf eingeschaltet werden, ein Mixer darf einmal laufen, ein Pullover darf anprobiert werden.

Nicht mehr nötig und damit riskant ist alles, was auf dauerhaften Gebrauch hinausläuft: Kleidung tragen, Schuhe draußen laufen, Werkzeug für ein echtes Projekt nutzen, ein Bett über Nacht beziehen und benutzen. Auch Montage, die Spuren hinterlässt, gehört dazu. Wer eine Matratze auspackt und eine Woche schläft, riskiert einen Abzug.

Die Abgrenzung hängt vom Einzelfall ab. Gerichte fragen häufig, was in einem Ladengeschäft üblich wäre. Dokumentiere deshalb den Zustand der Ware beim Auspacken und beim Verpacken mit Fotos. Wer belegen kann, dass nur geprüft wurde, ist im Streit klar im Vorteil.

Fotos beim Auspacken

Mach drei Fotos: Ware im Originalzustand beim Auspacken, Ware nach dem Prüfen und Ware beim Einpacken. Das kostet zwei Minuten und beantwortet später die wichtigste Frage des Händlers, nämlich in welchem Zustand die Ware war. Sichere die Aufnahmen mit Datum in einem Ordner zusammen mit den Versandbelegen.

Wie hoch der Abzug sein darf

Gesetzlich ist nur vom Wertverlust die Rede. Der Händler darf also nicht den vollen Preis behalten, sondern allenfalls den Betrag, um den die Ware nach der Nutzung weniger wert ist. Für Gebrauchsspuren, die niemand sieht, kann der Wertverlust gering sein. Bei Ware, die kaum noch als neu verkauft werden kann, fällt er höher aus.

Der Händler muss den Wertverlust darlegen. Eine bloße Behauptung, die Ware sei benutzt, genügt nicht. Verlange Fotos, einen konkreten Betrag und eine Erklärung, wie er sich zusammensetzt. Pauschalabzüge von 20 oder 30 Prozent ohne Begründung sind angreifbar.

Zahlst du zunächst unter Vorbehalt, solltest du das schriftlich festhalten. Ist der Streit nicht lösbar, helfen Verbraucherzentrale oder Schlichtungsstelle. Am Ende zählt nicht die Gebrauchsspur an sich, sondern der nachweisbare Unterschied zwischen einer geprüften und einer genutzten Ware. Hole dir bei hohen Beträgen Rat.

So schützt du dich vor Streit

Der beste Schutz ist Vorsicht beim Testen. Prüfe die Ware zügig, nutze sie nicht länger als nötig und achte darauf, dass Etiketten, Zubehör und Schutzfolien erhalten bleiben, soweit das möglich ist. Fotografiere die Ware beim Auspacken, im geprüften Zustand und beim Einpacken.

Prüfe außerdem die Widerrufsbelehrung. Ist sie nicht vorhanden oder offensichtlich fehlerhaft, entfällt der Wertersatz nach § 357a Abs. 1 Nr. 2 BGB. Bewahre dafür den Screenshot der Belehrung oder die Mail auf, in der sie stand.

Kommt eine Forderung, antworte schriftlich und bitte um Begründung. Widerspreche der Berechnung, wenn sie dir überzogen erscheint, und biete gegebenenfalls einen angemessenen Betrag an, wenn du selbst Gebrauchsspuren verursacht hast. Ein sachlicher Ton hilft, denn Händler einigen sich lieber mit Kunden, die nachvollziehbar argumentieren. Bewahre außerdem die Antwort des Händlers auf, auch wenn sie unfreundlich ausfällt, denn sie zeigt später, worauf er sich stützt.

Wertersatz bei Waren im Überblick
Voraussetzung	Bedeutung
Wertverlust der Ware	Nur dieser Verlust zählt, kein Pauschalabzug
Umgang über das Prüfen hinaus	Prüfen von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion bleibt folgenlos
Ordnungsgemäße Unterrichtung über das Widerrufsrecht	Ohne sie entfällt der Wertersatz
Digitale Inhalte ohne Datenträger	Kein Wertersatz (§ 357a Abs. 3 BGB)

Checkliste

Ware sofort nach Erhalt prüfen und nicht dauerhaft nutzen.
Zustand beim Auspacken fotografieren.
Etiketten und Zubehör aufbewahren.
Widerrufsbelehrung des Händlers sichern.
Abzug schriftlich und mit Begründung verlangen.
Pauschale Kürzungen nicht ungeprüft akzeptieren.
Bei hohen Beträgen Beratung einholen.

Häufige Fragen

Darf ich Kleidung anprobieren?

Ja. Anprobieren gehört zum Prüfen der Beschaffenheit und löst keinen Wertersatz aus. Anders ist es, wenn du das Kleidungsstück trägst, ausführst oder Spuren hinterlässt. Entferne Etiketten nur, wenn es sich nicht vermeiden lässt, und schütze die Ware vor Make-up, Parfüm und Schmutz.

Muss ich bei fehlender Belehrung Wertersatz zahlen?

Nein. Nach § 357a Abs. 1 BGB setzt Wertersatz voraus, dass der Unternehmer dich ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht unterrichtet hat. Fehlt die Belehrung oder ist sie unvollständig, kann er dir keinen Wertverlust in Rechnung stellen. Das gilt unabhängig davon, wie intensiv du die Ware genutzt hast.

Wer muss den Wertverlust beweisen?

Der Händler, der Wertersatz fordert, muss darlegen, dass ein Wertverlust entstanden ist und worauf er beruht. Hilfreich ist, wenn du selbst Fotos hast. Eine bloße Behauptung genügt nicht. Bitte um Belege und eine nachvollziehbare Berechnung, bevor du einen Abzug akzeptierst, und zahle im Zweifel nur unter Vorbehalt.

Gilt das auch für Software und Streaming?

Bei Waren auf Datenträgern gelten die Regeln des § 357a Abs. 1 BGB. Für Verträge über digitale Inhalte ohne Datenträger schuldest du nach Absatz 3 keinen Wertersatz. Für Dienstleistungen gelten eigene Voraussetzungen nach Absatz 2, etwa dein ausdrückliches Verlangen, vor Ablauf der Frist zu beginnen.

Fazit

Die Grenze zwischen Prüfen und Benutzen ist kein Geheimnis, aber sie verläuft eher im Alltag als im Gesetzestext: Was im Laden erlaubt wäre, ist auch zu Hause erlaubt. Wer zügig testet, Fotos macht und die Belehrung sichert, braucht Forderungen des Händlers nicht zu fürchten. Und wer doch einmal zu weit gegangen ist, schuldet höchstens den tatsächlichen Wertverlust, nicht den vollen Preis und keine Strafgebühr.

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Quellen und Stand

Zuletzt geprüft: 2026-10-03

Recherche und Pflege: Redaktion Widerrufe.de.

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